Lumiélab
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie zamówionego towaru.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres e-mail: lumielab.kontakt@gmail.com (możesz podać numer zamówienia i powód zwrotu, choć podanie powodu nie jest obowiązkowe). Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na paczkomat InPost o numerze GJO01M.
3. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru pokrywa kupujący. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu — czyli możesz go rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej u nas opcji dostawy), następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Napisz do nas na lumielab.kontakt@gmail.com, opisując problem i dołączając zdjęcie wady, jeśli to możliwe. Rozpatrzymy reklamację i odpowiemy w ciągu 14 dni.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas: lumielab.kontakt@gmail.com lub zadzwoń: +48 535 191 441. Zasady przetwarzania danych opisane są w polityce prywatności.